Deeskalierende Kommunikation

Kurs

Unzufriedene Kunden und aggressive Gesprächspartner gehören für viele zum Alltag. In diesem eintägigen Praxis-Workshop lernen Sie, Konflikte früh zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und auch unter Druck ruhig und handlungsfähig zu bleiben.

Dauer: 1 Tag
Abschluss: BVN-Teilnahmezertifikat
Voraussetzungen: Keine

Preis490

Im Preis enthalten

Teilnahme am Workshop
BVN-Teilnahmezertifikat

Termine

09.11.2026Hannover

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Ihr Ziel nach dem Kurs

Konfliktsituationen früh erkennen und einschätzen
Eskalationen durch das eigene Verhalten vermeiden
sicher mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
eigene Ängste kontrollieren und handlungsfähig bleiben
Grenzen setzen und gleichzeitig deeskalieren

Ihre Vorteile auf einen Blick

mehr Sicherheit im Kundenkontakt
weniger Stress durch Konflikte
Rollenspiele und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
auch als Inhouse-Workshop buchbar

Ihr Weg zum Abschluss

Wie Konflikte und Eskalationen entstehen
Warum Menschen aggressiv reagieren
deeskalierende Gesprächsführung, Sprache und Körpersprache
aktives Zuhören
Selbstschutz und Selbstkontrolle
Arbeitsschutz und psychologische Ersthilfe
Praxistraining mit Rollenspielen

Für wen ist der Kurs geeignet?

Mitarbeitende mit Kunden- und Fahrgastkontakt
Disposition, Empfang und Verwaltung
Fahrpersonal
Führungskräfte, Unternehmerinnen und Unternehmer

Ihr Alltag im Kurs

Ein Workshop-Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr im BVN in Hannover.

So finanzieren Sie Ihre Weiterbildung

Mitglieder von BVN und GVN: 15 % Mitgliedervorteil, zusätzlich 5 % Frühbucher- und 5 % Unternehmensvorteil – bis zu 25 %. Inhouse: Tagesworkshop 2.490 € (Mitglieder 2.116,50 €), Halbtag 1.490 € (Mitglieder 1.266,50 €), jeweils zzgl. Reisekosten.

Ihre Dozentinnen und Dozenten

Dr. Simone Krieger, Diplom-Psychologin, Systemische Coachin und Trainerin für Kommunikation und Konfliktmanagement

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